Expertise en Marketing Fidélisation

Dans un contexte de forte pression actionnariale sur les résultats à court terme, l'un des seuls moyens d'expression de la vision de votre entreprise sur le long terme reste le Programme de Fidélité.

Une fois qu'est défini votre Programme avec l'ensemble des valeurs qu'il véhicule, il est porté à la connaissance du public. Il devient une dette de votre entreprise tant au sens pécunier (provision de la dette) qu'au sens moral. Si votre entreprise a pris des engagements sur la voie du développement durable et de l'écologie, un retour en arrière sera très difficile vis à vis de vos clients, quoi qu'en pense votre actionnaire.

Si les exigences sans limites et sans contrôle du monde actionnarial (en particulier les fonds de pension ou d'investisssement) permettent de définir une politique à court (voire à moyen terme), le but de toute entreprise reste la pérennité de son activité dans le temps, qui nécessite une vision à long terme, loin des exigences actionnariales portant généralement sur l'optimisation et le rendrement des ressources en place.

Votre Programme de Fidélisation est un espace d'engagement et d'expression vis à vis de vos clients, de votre vision de votre entreprise et de la qualité de traitement de vos clients dans le temps. S'il devient une dette pour votre entreprise, il est donc une dette pour vos actionnaires ! Le Programme de Fidélité peut donc être un moyen de faire peser le poids de vos exigences à long terme face aux exigences à court terme de vos actionnaires. L'arbitrage d'un Programme de Fidélité permet de définir les axes de développement d'un marché, en s'appuyant sur la sécurisation des parts de marché actuelles.